中衛產業行腳

 
+++智慧電子收據與消費體感IT化+++
近日東芝科技設立「假想店鋪(UNITED TOKYO)」，
並籌畫全球性的時尚活動(Decoded Fachion Tokyo Summit)。
期待活用消費者對店家商品與服務的愉快體感經驗，
創造出更符合顧客需求的商業服務。
　
最重要的理念之一即活用顧客消費樂趣與體驗。
顧客體感經驗IT化其中一案例
「智慧電子收據(スマートレシート)」
可建構消費行為資料庫。
不僅是收據的無紙化，更促使顧客與商店間消費關係聯結，
讓未來的消費更便捷有趣。

　
智慧電子收據執行流程很簡單，如圖
1.首先顧客於商店專屬APP登錄個人資料，
顧客可從APP上獲取店家各類資訊，
2.付帳時不必立即付款，
到櫃檯掃描條碼就能確認顧客身分與紀錄購買商品，
3.在規定期間內，任何時候皆可付帳，付款方式自由，
4.店家可將商品購買紀錄登錄於APP購買歷程中，
以利店家與顧客查詢。
　
智慧電子收據的優點
1.付款方便快速，讓消費者與店家減輕付款與收款的人力負擔。
2.店家的資訊可傳達顧客，消費者可輕鬆記帳了解消費情況。
3.特價與活動可立即傳達給消費者，讓老顧客不漏失優惠。
4.手機在身即可確認消費內容，字體可放大也有利於高齡者觀看。

國內已經推行發票無紙化，付款方式也朝向多元化，
但店家如何統計每位顧客來店消費行為，
顧客如何檢視自己的採買歷程，
是台灣中小型店家尚待建立的模式。
活用顧客消費體感的數據有助於讓店家修正更好的經營模式，
改善商品與服務的提供，也能促進店家與顧客的連結。
重點是讓顧客有備受尊重的感覺，成為店家VIP貴賓的禮遇感，
將更能帶動消費額度的提高。
試想智慧電子收據的消費情境，
未來只要用手機查查看這禮拜都喝甚麼茶飲、
今天咖啡有甚麼特價、給店員掃一下條碼
就可送來香醇的卡布奇諾，喝完之後再看看手機去買新衣，
消費體感IT化將會帶給消費者豐富的購物體驗。
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參考資料: https://www.toshibatec.co.jp/…/retail/…/detail/smartreceipt/