#2016貿易自由化商業評論
管理名師許恩得論觀點-林果良品有限公司
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【掌握顧客、超越競爭】
林果良品能夠轉型成功,有4 個重要的做法或因素:首先,創辦人曾信儒先生對手工鞋有深厚的情感,有強烈的使命感要恢復臺灣精緻手工鞋業的風光,這讓林果良品具有奮發向上的持續力量。其次,曾創辦人虛心學習,積極追求新知,引進外部顧問的知識與技術,並透過參加競賽提升自身的能力,讓林果良品具有提升技術的支援。第三,外部顧問能根據林果良品的需要,給予正確的輔導處方。第四,掌握「競合」(co-opetition)趨勢,組織「同鞋會」,厚植臺灣鞋業的整體競爭力。
 
未來林果良品如果要提升經營成效,可以進一步掌握目標顧客的需要,並發展具競爭優勢的核心能力,具體的建議如下:
首先,強調要打造強烈風格的紳士鞋履,搶占紳士鞋市場,因此需要更明確定義與了解其目標顧客的需求及特性,並針對其競爭對手擬定適當的競爭策略。據媒體報導,未來的行政院長林全因為在美國紐約工作的女兒帶他去買了一雙義大利名牌Ferragamo 的皮鞋,他穿後覺得很舒適,至今約買了20 雙該品牌的鞋子。林果良品的對手是Ferragamo 的鞋子嗎?如何讓林全院長換穿林果良品的鞋子?
 
其次,目前林果良品的關鍵人物是創辦人曾信儒先生,也是組織轉型的主要推動者,未來需要培養重要幹部,將過去透過顧問協助之掌握流行趨勢、縮短新鞋品開發時程、參加國際展覽、建立通路商關係、及進軍海外市場的能力,內化為公司的核心能力。
 
最後,未來林果良品可以強化管理與服務制度的升級。在知識管理方面,可以定期分析新鞋品開發成功的關鍵因素,建立開發新鞋品的經驗傳承制度。林果良品需要運用數據進行管理,例如開發一雙新鞋品需要投入多少成本?可以產生多少效益?每年改善生產鞋品的時程、品質及成本的情況如何?在改善服務制度方面,目前林果良品強調「鞋底磨壞了,可以拿回來免費換新」。未來是否可以預估顧客鞋底磨壞的時間,主動通知顧客回來壞鞋底?以此創新服務能量,提升品牌好感度。
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管理名師許恩得>>
東海大學會計學系教授兼會計與產業研究中心主任、「國際職場專業實習」亮點計畫主持人,教育部學海築夢「臺灣- 義大利國際職場專業實習計畫」主持人。
擅長「競合策略」,建立東海大學國際職場專業實習制度, 帶領全系師生經過10 年的努力,參與此制度的東海會計系畢業生,進入國際型會計師事務所之薪資,全國最高。

 

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